贝内威尔逊编辑
虽然从超额预订的联合航空公司飞机上强行拆除乘客受到大量媒体报道，但现实情况是，航空公司经常超额预订航班并导致乘客受阻。 无论乘客是否自愿受到报酬 - 或者航空公司不得不选择乘客，以免不期而遇 - 这是流程的运作方式，以及如果发生在您身上的预期情况。
航空公司会定期对航班进行超额销售，并保证会有足够的变化来确保每位乘客都能在任何特定航班上获得座位。 但是有时候每个人都会表现出来，或者有一个事件 - 比如天气或者机械问题 - 可能会让航空公司争先恐后地把乘客的座椅弄到座位上。 当发生这种情况时， 每家航空公司都有所谓的运输合同 ，该合同概述了承运人将把您带到最终目的地的情况。
作为一名乘客，抵达和在机场办理登机手续可能会令人难以置信，只能看看您的登机牌并意识到您没有座位。 航空公司不能无奈地碰撞你 - 有一个过程，由美国交通部门概述。 当航班超卖时，DOT首先要求航空公司要求不急于到达最终目的地的人自愿放弃座位，以换取赔偿。
但在你做志愿者之前，问两个问题：
- 航空公司何时可以确认您的座位 ？ 替代航班可能只是您可以接受的。 另一方面，如果航空公司允许您在另一架满载的航班上待命，则可能会被搁浅。
- 航空公司是否会提供其他设施，例如免费餐，酒店房间以及酒店和机场之间的接送服务？ 如果没有，你可能不得不把它提供给你的钱花在食物或住宿上，等待下一次飞行。
这里的关键是就可接受的赔偿进行谈判。 航空公司通常为未来的航班提供优惠券，但它们确实给予员工讨价还价的指导方针。 询问乘客，他们可以选择那些愿意以最低价格回售他们的预订的志愿者。 如果航空公司为您提供一定金额的免费机票或交通优惠券，请记住询问有关限制。 您需要知道票券或优惠券有多长时间，是否在度假旅行期间停用，是否可用于国际航班。
如果航空公司没有得到足够的志愿者，那么它会不由自主地撞上乘客。 在这种情况下，您也有资格获得赔偿，并且您有一定的权利。 如果您不由自主地碰撞，并且航空公司安排的交通工具将使您在原定抵达时间的一小时内抵达最终目的地，您将不会得到补偿。
如果替代运输在您的原始抵达时间（或国际航班上的一至四小时之内）之后的一至两小时内将您送到目的地，则航空公司必须向您支付相当于您单程票价的200％的金额那天的最终目的地，最多650美元。
如果交通运输在两个多小时后（国际四小时）将您送到目的地，或者如果航空公司没有为您做出任何替代旅行安排，则赔偿额将增加至单程票价的400％，最高金额为1300美元。
对于那些使用常旅客积分或集运商签发的机票的客人，根据该机票上同一类服务的机票收取的最低现金，支票或信用卡付款获得补偿。
碰撞的旅客总是可以保留他们的原始票，并在另一个航班上使用它。 如果您选择自行安排，您可以申请“非自愿退款”作为您遇到的航班机票。
如果您在原始航班上支付了可选服务的费用 ，例如座位选择或托运行李，并且您没有在您的替代航班上获得这些服务或者需要再次付款，那么撞上您的航空公司必须退还您的费用。
航空公司用来确定谁会被撞的一般指导原则是：预订航班时没有选择座位的人; 那些在最后一分钟登记入住的人; 那些在起飞前30分钟不在大门口的人; 以及预订最低票价的旅客。 航空公司可能为未来的航班提供免费机票或美元金额的凭证，您有权要求支付赔偿。