您家的航班已经延误或取消。 怎么办？ 您是否有权获得未来航班的退款或优惠券？ 一晚的酒店房间？ 航空公司是否需要为您提供下一个可用航班的座位？
旅客权利低谷
航空公司从不保证航班时刻表; 相反，他们保留更改航班时间的权利。 航空公司可以因许多原因取消航班，并且您有权获得的赔偿取决于取消的原因。
一般来说，如果航班由于其无法控制的原因（例如重大天气事件或航空公司罢工）而延误或取消，航空公司不会提供赔偿。 另一方面，如果延误或取消原因可能被航空公司认为可以预防 ，例如设备维护或人员不足，则可能会有补偿。
直接回答可能很困难。 一个问题是每个航空公司都制定自己的政策，所以没有普遍的答案。 通常，在航空公司网站上找到客户服务承诺和运输合同并不容易。 最后，航空公司人员并不总是知道他们公司政策的细节。
谢天谢地，得益于Airfarewatchdog的“航空乘客权利指南”，我们更容易得到直接答案，这些指南清楚地阐明了国内运营商的客户服务政策，用简单的英语。
一个非常有趣的外卖：当航班取消时，许多航空公司会尝试联系乘客，使用预订时提供的联系信息。 但是，航空公司往往不会通知乘客所有可用的选项; 可能有其他选择，但你必须知道要求什么。
只要看看如果您的航班延误达美航空会发生什么情况：
如果航班取消，改航，超过90分钟的延误或延误导致乘客错过联系，达美航空将（根据乘客的要求）取消剩余机票并退还未使用的机票部分，未支付的原始支付形式的附加费用。
如果乘客没有要求退票和取消机票，达美航空将把乘客运送到达美航空下一航班的目的地，并在原先购买的服务等级上提供座位。 在达美航空的全权决定下，如果乘客可以接受，达美可以安排乘客乘坐另一航空公司或通过地面运输。 如果乘客接受，达美将提供较低等级的服务，在这种情况下，乘客可能有权获得部分退款。 如果下一个可用航班的空间仅在比购买的服务等级高的服务中可用，则达美航空将在该航班上运输该乘客，但达美保留根据其升级优先政策升级航班上的其他乘客的权利，以便在最初购买的服务等级。
提示：您可以在线访问该指南，但将它下载到智能手机或在飞行前打印出一份硬拷贝是一个更好的主意。 这样，如果您需要与航空公司的工作人员进行谈判，您将能够轻松访问，并且可以用事实武装起来。
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