酒店是否认为我们不会注意到他们吝啬客房或服务？
酒店的趋势我们真的不喜欢
亲爱的酒店：
你称自己是一家豪华酒店。 那么，你正在滑倒。
请查看我们 对豪华酒店的定义。
我们的五星级酒店服务标准，由酒店专家Eric Weiss定义。
见：我想爱你，但你必须赢得爱。
还有很多酒店的趋势我真的不喜欢。
我在下面描述了它们，以及你可以做得更好的方法。
感谢收听。 此致，豪华旅客
糟糕的生意：政策加价
不好：除了床单外，房间里的每个设施都充电
更好 ：隐藏收取“度假费”
最佳 ：包括wifi，水，零食和擦鞋的房价
坏：虚假的“宠物友好”限制和费用惩罚你的宠物和你
更好的是 ：一家不想宠物的酒店将跳过混合信号并完全阻止它们
最佳：欢迎宠物（猫也），没有任何限制或费用; 这是一个宠物友好的酒店政策 （如位于洛杉矶圣莫尼卡的Adirondacks或Fairmont Miramar的 The Point ）
不好：支付您的房费以使用酒店健身房; 或者被告知“健身房正在装修”（以及“这里是一张优惠券”，距离15分钟路程的健身房）
更好：健身房是免费的，但在9点或10点关闭
最佳：健身房有免费入场（24小时，有水果碗，冷水和冰毛巾）
穷人技能：酒店服务失败时
（本节由ServiceArts Inc.的Eric Weiss提供）
不好：等一个小时让你的行李到达你的房间
更好 ：你的行李在几分钟之内到达你的房间
最好的：你的行李在你走之前到达你的房间，并且放在你的房间里
不好 ：你的叫醒电话永远不会来（即使在顶级酒店也不会超过50/50的机会）
更好：你确实得到唤醒电话，但它是一个机械记录
最佳 ：你被一个真正的活人（如在苏格兰的格伦伊格尔斯）的点击呼叫，
不好：所有员工使用相同的确切问候语
更好 ：他们使用中性和适当的问候语（时间，天气等）
最佳：个性化和恰当的问候，似乎是自发的和真实的（例如，当你背着一个公文包时：“早上好，夫人，会议很好！”）
不好 ：“ 你们 （指的是男性还是女性，还是男性）喜欢喝什么？”
更好 ：“在你开始用餐之前，我能让你喝点什么？”
最佳： “我可以告诉你一些我们自制的鸡尾酒吗？”
不好： “只吃一顿晚餐？”
更好 ：“一个？”
最好的： “很高兴见到你，让我找到你一张好桌子”
坏：当免打扰标志打开时敲门
更好 ：在免打扰期间打电话给你的房间
最佳 ：最少侵入，在你的门下滑下一张便条
坏的：员工的服装与客人或廉价的制服不同（请不要让女士穿背心）
更好 ：清洁，压紧，合身的制服，将员工识别为员工
最佳：明确的制服，但设计与周围环境协调或炫耀其时尚场景
坏：室内没有指示工作人员重复使用床单和毛巾的卡片，因此您必须通过电话提出此要求
还差 ：提供一张卡，但家务不理它，并改变床单（不幸的是，通常）
最佳：由家务管理的卡
不好：收取房间wifi的费用
更好：在为快速无线网络充电的同时收取基本连接费用
最佳：快速，免费，全套服务的房间wifi（如汽车旅馆）
不好：客房服务冷漠地服务和几乎没有比快餐更好
更好：从金属手推车中取出美味的客房服务餐并担任服务员
最佳：客房服务与酒店餐厅一样好，有着独特的风格（如 Nobu Hotel Caesars Palace 和 Live Aqua Cancun ）
不好：一个信息不完善的“最不努力”学校的门卫，或者一个似乎正在评判你的学校，或者一个默认推荐是旅游陷阱的人
更好 ：礼宾服务人员看起来很在行，但餐厅的推荐是每个网站上的前十名
最佳：一个礼宾部，他会发现你的口味，并进行额外的研究，给你最好的体验（如在西班牙 Abadia Retuerta LeDomaine ）
坏：在调酒时没有巧克力！
更好 ：巧克力，但商业吻或薄荷薄荷糖
更好 ：高端商业巧克力，如Lindt Lindor松露
最佳：本地或自制的新鲜巧克力糖果（如位于法国卡尔卡松的MGalleryHôtelde laCité ）
不好：你昂贵的房间没有礼物设施
更好：礼物，但它是另一个棒球帽或标志缠身的手提包
最佳：一瓶好的当地葡萄酒，或者你想带回家的东西，就像草帽或草帽 优雅的沙滩包（如坎昆的 NIZUC ）
角落切割室特点
坏：没有梳妆台和 没有抽屉，甚至没有任何地方为你的衣服上架; 你只能把它们挂在衣柜里的衣架上或者放在桌子上
更好：一个至少有搁板的一体式衣柜，也可能是一个或两个抽屉
最佳：大量的书架和抽屉，或者是实际的梳妆台（比如在圣地亚哥附近的费尔蒙德玛尔大酒店 ），或者整个更衣室（多伦多的SoHo大都会 ）
坏：房间里没有拖鞋或浴袍
更好 ：一件长袍但没有拖鞋
最好：两双拖鞋和两件长袍
最重要的是：两双拖鞋和两双长袍：一个用于沙滩，一个用于沐浴（如泰国 丽兹卡尔顿自然保护区Phulay Bay ）
不好：漂亮，通用的白色毛圈拖鞋
更好：英俊的布拖鞋
最佳：带回家的时尚拖鞋，如 巴厘费尔蒙沙努尔海滩 的黑色面料拖鞋
坏：电线丛; 作为建筑师密斯凡德罗说，“Gd是在细节”（他设计了现在住房 芝加哥朗廷酒店 的标志性塔）
更好 ：电源线整齐地缩短了曲折
最好的：几乎看不见的线
坏：汽车风格的不可移动的衣架
更好：漂亮的木制衣架，但通常不够
最佳：与衣柜采用相同木材制成的充足木制衣架（如巴厘费尔蒙沙努尔海滩酒店）
坏：咖啡机旁边含有化学物质的非奶制奶精包
更好：半份单份
最佳：冰箱里的咖啡是真正的牛奶（就像在圣达菲的 四季兰乔恩坎塔多一样 ）
坏：没有地毯的木地板或石头地板（以及在房间上方发生的女孩穿高跟鞋）
更好：硬木地板与很多区域地毯
最好：我敢说呢？ 安静地增强墙壁到墙壁地毯（漂亮的）
最重要的是：你要求在顶层或空房间下面有一个房间
坏：在房间里吵闹的冰箱（我做的第二件事，在取下床罩后，拔掉它）
更好：嘈杂的冰箱，但基本上没有在前厅听到
最佳：安静的冰箱定位在你根本听不到的地方（如在多伦多SoHo SoHo大都会酒店 ）
不好：对触摸敏感的迷你吧：你移动它，你买它
更好的是：一个小城市威胁随着时间的推移（如 巴尔的摩四季酒店 ）
最佳：免费迷你吧，如全包式度假村
坏：房间里没有瓶装水
更好：几瓶补充房子
最佳：地球友好的纯净水玻璃瓶（如在圣达菲的 四季兰乔恩坎塔多 ）
坏 ：室内没有冰，所以你必须打电话等待
更好：制冰机不是很长的一段距离，所以至少你可以自己做
最佳：冰总是在你的房间（如在夏威夷毛伊岛的 卡普鲁亚丽思卡尔顿酒店 ）
坏：无法打开的窗户（城市酒店常见）
更好： Windows可以打开，但你需要寻求帮助
最佳：易于打开的窗户（如Loews费城）
坏： Noplace挂你的手洗衣（洗自己的UW是一个liferaver为carryon包装 ）
更好：很多钩子和衣架可以干燥你的内裤
最佳：酒店免费提供洗衣服务（ 俱乐部楼层的频繁功能）
坏：房间里没有全身镜
更好：你的衣柜门上有一面镜子
最佳：厚重的镜子（如 四季尼维斯 ）或独立式梳妆镜
不好：时钟收音机（欢迎来到八十年代！）
更好：像Bose Wave这样的现代设备上的时钟
最佳：可以欣赏大本钟（ 伦敦科林西亚酒店 ）或瑞格利大厦（ 芝加哥特朗普酒店 ）或九龙站大厦（ 香港半岛 ）
嘉宾，你准备好迎接你的技术挑战了吗？
不好：电控板是超高科技，很难弄清楚，甚至连工作人员都不知道
更好：当您办理登机手续时，您的代客或管家会告诉您如何使用过于复杂的电子面板或屏幕菜单
最佳：房间的技术方面非常熟悉，不需要教程
不好：在你的房间里提供平板电脑很不错。 但是没有人想要一个需要说明的仿制品牌
更好：您可以从前台借用iPad
更好：你的房间里有一台iPad
不好：一种老式的咖啡机，它有一些劣质的咖啡包，它们或多或少地产生热褐色的水
更好 ：一个基本的咖啡机，有星巴克早餐和金发女郎等不错的选择
最佳：一种容易使用的豆荚咖啡机（请不要编程！），可选择强烈的酿造（如科罗拉多落基山脉的Ritz-Carlton，Bachelor Gulch ）
坏：无法将iPod或iPhone插入，因此为了听音乐，您必须在手机或笔记本电脑上播放它
更好：只有一个辅助插孔的播放器，所以你的iPod或iPhone播放，但不收费
最佳 ：iHome设备或类似风格的码头和充电器（如 尼维斯四季度假村 ）
坏：没有室内保险箱
更好：一种不合格的说明的安全品牌保险箱，或任何对您的笔记本电脑来说太小的保险箱
最佳：一个Elsafe品牌保险箱，尺寸适合笔记本电脑，内有充电器插座和珠宝托盘（如Pierre The New York ）
不好：房间电话需要工程硕士使用，并且无法检索其语音信箱
更好：一个不会让你头痛的电话
最佳：免费拨打本地电话和免费拨打美国和加拿大的国际电话（如在坎昆的 勒布朗 ）
奢华旅行者的迷恋：酒店浴室
不好：一个普通的瓷宝座
更好：分区中的通用约翰
更好 ：约翰和坐浴盆
最佳：日式TOTO洗手间 （东京皇宫酒店）
坏：这是一个浴缸！ 这是一个淋浴！ 这是一个浴缸！
更好：一个独立的浴缸，但不大
最佳：两个浸泡浴缸，带喷水装置（如伦敦科林西亚酒店 ）
令人难以置信的是：一个带独立淋浴的深浸浴缸，所有这些浴室都被一位马赛克艺术家手工镶嵌（如Santa Fe 的五格拉斯旅馆 ）
坏：那个浴缸淋浴有一个压低的滑动玻璃门
更好：淋浴是分开的，里面有石凳
最佳：光线充足，大理石般光洁的'阁楼感觉就像一个水疗套房（就像在多伦多的黑泽尔顿酒店一样）
坏：夫人没有壁挂式化妆镜
更好：没有光的化妆镜
最佳：以非万圣节时尚点亮的镜子
坏：外包中国制造洗浴用品
更好：像宝格丽和布利斯这样的全球奢侈品牌
最佳：当地制造的浴室用品（比如斯德哥尔摩Nobis酒店的 Byredo，Viceroy Riviera Maya尤卡坦岛制造的肥皂），或者定制的（例如Nobu Hotel Caesars Palace的 NaturaBissé的迷迭香和白茶药水）
坏：那些洗漱用品太阳刚或花
更好 ：无味的洗浴用品
最佳：非性别草药香薰气味，L'Occitane Verveine等绿色香水或魁北克市Auberge Saint-Antoine的Noir药水等香味香料）
坏 ：微型洗漱用品（Ace酒店的肥皂是火柴的大小）
更好的是：在纽约州总督那里用壁装配的地球友好的可再充装瓶子）
最佳：家庭使用量接近3.4盎司的TSA限制（如尼斯的 Le Negresco ）
不好：艺术，凸起，碗形的水槽，无处不在
更好：深瓷槽
最佳：一对宽敞的水槽（如位于苏格兰安迪穆雷酒店The Cromlix ）
这是关于床！
不好：一个过时的，富有的，甚至可能是合成的床罩，不仅有潜在的病毒性，而且很丑
更好：由天然纤维制成的帅气床罩
最佳：没有床罩，但有一个精致的棉被和新洗过的白色屁股（如蒙特利尔洲际酒店或尼加拉瓜的 Mukul海滩，高尔夫和温泉 ）
坏：泡沫填充枕头，没有真正的人发现舒适
更好：您的床上或衣柜里的枕头选择，或者您可以选择的“枕头选单”
最佳：通过提供一系列治疗枕头来提供枕头礼宾服务（如纽约市的本杰明 ）
不好：热带酒店的被子很重，迫使你吹AC
更好：适当选择羽绒被
最佳：衣柜里的选择（如果你喜欢吹AC）
不好：皱纹亚麻布或过去客人的其他残余物
更好：压制和干净的床单，以军事精度制成
最佳：一张由Frette，Pratesi，Delorme，Dr. Porthault或Frette生产的床单，由Lesage刺绣（希望Eric Weiss）
感谢您的关注，酒店！