了解商务旅客的文化差异

了解更多关于其他文化和习俗的信息会对您的旅行产生重大影响

有时候很容易知道如何做正确的事情,比如为身后的人敞开大门。 但是,当你在海外旅行或在不同的文化中旅行时,它会变得更加棘手。 当你遇见某人时,你握手吗? 你刚刚听到那个大笑话吗? 你鞠躬吗? 除非你是外交专家,否则很难知道在不同的国家做正确的事情。

对商务旅客来说,造成文化错误可能会特别令人尴尬(甚至昂贵)。

为了帮助理解文化差距在商务旅行中的影响,About.com商务旅行指南David A. Kelly采访了畅销书“Gay Any Cotton”,任何人随时随地说任何事:成功跨文化交际的五个关键。 棉花女士是国际公认的跨文化交流权威。 欲了解更多信息,请访问www.GayleCotton.com。 正如你将在下面看到的,棉花女士提供了一些有趣的洞察文化差距和问题,这对于在不同文化中旅行的商务旅客来说是完美的。

有关处理这些文化差异的更多信息和一些具体提示,请参阅About.com商务差旅文化差距系列的第二部分 ,继续采访Ms.

棉花,并为商务旅客提供一些具体提示。

为什么商务旅行者意识到文化差距很重要?

你需要积极主动,否则你很可能会被动。 商务旅行者常常认为来自其他文化的商务人士以与他们自己相同的方式进行沟通,并且他们以类似的方式开展业务。

这显然不是这样。 在被认为是尊重与否的文化方面存在文化差距,服装偏好方面存在文化差距,文化间隙如何直接或间接,文化方面存在问候,形式,语言和时间差异等等。 如果你不知道差距是什么 - 你可以肯定你会至少陷入其中一个!

商务旅客在全球开展业务时会遇到什么常见错误?

第一个也是最明显的错误之一就是我们如何迎接人们。 西方人被教导使用坚定,自信的握手,直视别人的眼睛,提供一张名片,并以最少的社交交易直接获得手头的业务。 然而,这可能适用于多种文化,但在亚洲/太平洋文化中,握手相当温和,眼神接触不那么直接,双手交换名片,并且随着时间的推移可以开展业务之前的关系开发。

犯错误的影响是什么?

这取决于错误的严重程度。 小的违规行为,例如问候的差异,通常被归咎于无知和宽恕。 例如在亚太文化中造成“失面”的重大违规行为将导致永久性损害,而这种损害很少能够被撤销。

我们正在同质化作为一种​​全球文化,因此总的来说意识更强。 因此,我们正在适应作为文化在中间某处遇见。

商务旅行者如何识别偏见或先前存在的文化认知?

意识是第一步! 了解您旅行和开展业务的国家的文化商业和社交礼仪。 每个人都有先前对不同文化和不同类型人群的看法。 这是我们成长的一部分,也是我们的一部分。 在90年代我开始教授欧洲的跨文化交流时,我很快意识到我对我进行了三次罢工。 罢工 - 我是“美国人”,美国人对文化有什么了解? 罢工二 - 我是女性,当时公司在高级业务中有女性教练并不常见。

罢工三 - 我是金发女郎,我发现这些愚蠢的金发笑话是全球性的! 如果我更早地意识到先前存在的看法,我会通过非常保守地穿衣改变我的方式,在我的商业风格上更严肃,并将我的金发拉回法国风格。

商务旅客应该知道不同文化中的肢体语言?

肢体语言可能是完全不同的,并且可能意味着从一种文化到另一种文化完全不同的事物。 其中一个最常见的事情会立即引发你错误的脚步,这是一种“失礼”的姿态。 无意中冒犯了一个在另一种文化中可能是淫秽的常用手势的人很容易。 即使我们最重要的领导者也犯了这个错误! 1992年,乔治HW布什总统在澳大利亚的堪培拉成为头条新闻,当时他为了胜利或和平标志而向V内部伸手。 实质上,他通过闪烁他们的'上你的符号'的版本迎接澳大利亚人 - 澳大利亚相当于美国中指。 后来他发表了一个正式的道歉,这很幽默,因为就在前一天,他说:“我是一个知道你见过的每一个手势的人,而且我还没有学过新的手势,我来过这里!”

商务旅客如何在与来自其他文化的人打交道的过程中提高效率?(亲自,通过电话和电子邮件)?

最快和最简单的方法是模拟人物,电话和电子邮件的风格。 他们告诉你他们如何交流,所以要注意。 亲自观察某人的肢体语言,表情和商业风格很容易。 适应他们的风格,并且相应地或多或少具有示范性和表现力。 在电话中,如果有人是直接的,并且重要 - 你也可以这样做。 如果他们在一定程度上“小谈话”更具社交性 - 对他们来说也是一样。 在电子邮件中 ​​- 模拟发件人。 如果发件人以“Dear”开头,请以“Dear”开始您的电子邮件。 如果他们使用姓氏,也使用姓氏。 如果他们具有社交电子邮件风格而不是直接风格,则将其模型化。 如果他们的签名栏是“问候”,“最好的问候”或“温暖的问候”,请使用相同的方式回复他们。 有许多关于某些文化的关系水平的“问候”。