保持在千禧一代市场之上
有没有想过管理一家全球旅游公司的感觉？ 我们做到了。 所以，我们与Contiki Vacations的首席执行官Casper Urhammer坐了下来。 该公司隶属于The Travel Corporation，这个品牌系列还包括Insight Vacations，Trafalgar，红色康乃馨酒店系列和Uniworld Boutique River Cruise系列。 Contiki专门为18-35岁的旅客提供旅游服务。
在2014年9月接任这个职位之前，Urhammer曾担任Groupon Australia和New Zealand的董事总经理以及Groupon Denmark的联合创始人。
他也是一个世界旅行者，无疑在他现在的演出中很有用。 他住在世界各地，在科技领域开展业务。 而且，阿瑟哈默的冒险精神（他是一名狂热的跳伞运动员）给了他与他所要达到的千年演示的共同点。
在丹麦出生并长大的Urhammer拥有国际法商业学士学位。 他住在日内瓦，但在加利福尼亚州阿纳海姆的旅游公司总部与About.com交谈。
Contiki的信条是#NOREGRETS。 这是一个当然适用于Urhammer的哲学。
问：你没有长时间工作。 你有什么印象？
答：这是一个经营得很好的企业。 没有什么是坏的。 没有什么需要解决的。 我们做得很好。 我们正在采取一个非常好的状态，并确保它保持增长。 我们很幸运拥有我们所做的人口统计。 现在每个人都在谈论千禧一代。 在酷酷之前，我们一直在与他们合作。
我们已经做了53年。 我们作为一个团队的使命是抓住他们，培养他们直到他们35岁，然后把他们交给我们的其他品牌。 保持相关性非常重要。
问：你在技术领域的背景能帮助你吗？
答：产品的执行和交付是低科技，但非常好。
这家公司有这么多的专业知识和知识。 当然有协同作用，成为拥有价值链的大公司的一部分。 人们来到旅游公司工作，并且一辈子。
我从数字背景中带来的所有东西，都是将其转化为与此人群相关的内容。 我们正在研究诸如千禧一代使用的工具等事情。 我们所做的一切都是以客户为中心的。 我们有八年的同一个网站。 我们正在修改它。 我们已经对如何改变它做了大量的研究。 我们会让人们更容易探索Contiki是否是他们的正确选择。 我们正在彻底改变这项技术。 它将在2016年初的某个时候推出。
问：千禧一代最近在手机上做了一切，不是吗？
答：是的，这就是为什么我们实际上首先要构建移动设备。 让相反的电脑屏幕变得更大更容易。 我们也在刷新我们的应用程序。 它将成为聊天动态，您可以在与其他旅行者一起巡视之前，之后和期间聊天。 您可以与同一旅程中的人聊天。 你可以访问行程，你会知道天气。主要目的是保持与你旅行的人保持联系。
问：那些甚至比千禧一代还年轻的旅行者呢？ 你在期待什么与他们有关？
答：这不仅仅关乎千禧一代。 Y世代即将到来。 所以我们需要确保平台将持续五到十年。 但它也必须足够敏捷和灵活，以迎合下一代的需求。 在这个阶段，我不知道可能是什么。
问：营销策略如何演变以接触潜在客户？
答：您可以在纸上放置广告并等待电话响铃的日子已经结束。 那么你可以简单地发送小册子的日子也是如此。 我们正在进行内容驱动的营销。 我们制作内容。 我们与着名的You Tubers等有影响力的人合作。 去年，我们与权力游戏中的一位明星合作，讲述了一段关于视频的故事，并且我们发布了该视频。
这成为年轻人可以涉及的内容。 这是年轻人了解我们的有趣方式。 它灌输了品牌信心。 这就是我们今天推销产品的方式。
问：那么你是说传统广告不再适合你了？
答：我们是内容驱动的，可以是用户生成的内容。 社交媒体，视频，音乐。 这是一个令人难以置信的有趣的空间。 我们从中获得的分布是不可思议的。 作为一个例子，我们每年都会做一次名为“旅行之旅”的活动。 我们带着大约十个着名的你与我们的块茎。 其中一些人拥有数百万的追随者。 YouTube上的100万观看次数与布拉沃的电视剧相同。 这是很好的分配。
我们把世界各地的有影响力的人带走。 我们给他们一个美妙的经历。 他们发布视频，我们获得了数百万视图的两位数字。 这是我们接触人们并讲述Contiki故事的方式。
问：你还生产了什么其他内容？
答：我们每年制作20-25个视频。 我们正在与非常有趣的有MTV表演的人一起工作。 这就是所谓的埋葬生活 。 你死前有100件事要做。 他们和奥巴马一起打篮球。 我们安排他们在伦敦与哈里王子喝啤酒。 这就是电视节目的内容，对生活有着胃口的年轻人。 这是一个适合我们的完美品牌。 我们把他们带到了欧洲，赢得了一场名为“史诗桶单”的竞赛。 我们有数以万计的条目。
我们经历了埃及和欧洲。 我们花了绝对的财富为这些年轻人度过他们的生活。 想象一下，带着他们习惯在电视上看到的英雄，带着五个人来到他们的梦幻之旅。 对我们来说，这是很好的营销。 另外，我们结束了一路上的精彩视频。 这些视频在我们的YouTube频道上，这是影响者频道。 我们花费了大量的资金，通过各种渠道将其推向消费者。 我们将大部分营销预算用于此。
问：这种营销有多有效？ 你有办法量化它吗？
答：这几天的数字都是关于数学的。 如果您展示了很多视频，就会知道有多少人会点击进入该网站。 这全是数学。 这是2015年的市场营销。但是我们并没有单纯为了技术而使用技术。 这完全是为了让人们更好地理解Contiki。
问：所以你不再在杂志上购买广告了？
答：如果您的意思是在旅游杂志上刊登广告，我们并没有太多。 我们主要关注消费者和在线。 东西，你可以点击进入我们的网站。 但是，小册子在我们这个行业是传统的。 他们对我们仍然有很大的价值。 我们在美国的客户的平均年龄是27岁。当时在他们的生活中，当他们和我们一起旅行时，这可能是他们所做的最大的投资。 这本小册子验证了他们用他们的钱做什么是值得的。 他们会向朋友展示并讨论它，做笔记。 这本小册子非常重要。 我们必须每年与它一起。
问：让我们了解Contiki的业务范围。
答：我们在55个国家开展业务。 我们有七个销售团队。 我们有数字化团队，营销和运营团队。 整个业务向董事总经理和总裁报告，然后向我自己报告。 我有非常聪明的人，他们擅长他们的工作。 这绝对是一个全球性的业务。 我住在日内瓦，每年旅行200天。 在欧洲工作日即将结束的时候，美国起来了。 当美国即将入睡时，澳大利亚醒来。 这一切都很好。 今年迄今为止，我们增长了百分之八，调情百分之九。 就实际数量而言，这是相当可观的。
问：千禧一代在哪里旅行？
答：我们有一个名为“日本无敌”的计划。 这已经获得了人气，就像你不相信。 这对千禧一代来说是一个热点。 你必须去那里参观，我们有完美的计划。
帆船和巡航也非常受欢迎。 我们在欧洲和亚洲巡游，我通过克罗地亚参加了航海之旅。 很高兴看到权力的游戏的位置，看到海豚在水中跳跃。 我们有约10艘船，我们在那里租船。 他们非常舒适，可容纳五十左右的乘客。
问：Contiki去年推出了旅游风格概念。 这证明是成功的吗？
A：真的很好。 我们之前努力做的是多元化。 因为我们有300次不同的旅行，所以我们不希望仅被分类到一个细分市场。 旅行风格是我们解释这个问题的好方法。 这真的帮助我们定位自己。 有些类别比其他类别更受欢迎。 巡航和高能量就是两个例子。 但并不是每个人都想早起，晚上熬夜。 人们需要不同的东西。 这就是旅行风格的介绍。
问：新游览怎么样？ 开发它们很重要吗？
答：我们不会提出很多新的东西。 自80年代初以来，这些旅行中的一些并没有改变。 他们已经做了正确的事情。 他们去正确的网站。 我们如此幸运而幸福。 我们有一些不可思议的交易。 自公司成立以来，我们一直与一些合作伙伴合作。 有时候，这是与我们一起工作的同一家庭的第二代或第三代。 我们有一些令人难以置信的强大关系，特别是在欧洲。 这是我们最古老和最大的计划。 它不能被击败。
问：那么， 18-35岁的儿童 在半个世纪内寻找 的东西 没有改变？
A：的确如此。 但艾菲尔铁塔还是很棒的。 我们去热门的目的地，看看流行的景点。 这仍然有效。 我们可能已经改变了一些餐厅的方式，并且确实以不同的方式营销。 一些可选项已经改变。 五十年前我们没有巡航。 我们当然有进化。 但是我们所做的和我们所看到的核心仍然是一样的。 人们的乐趣，乐趣和体验的公式保持不变。
问：欧洲人是否希望看到与北美人相同的东西？
答：世界正在变得更小。 对于旅行者来说，这将带来一个机会，去体验那些几年前难以置信的事情。 我们开始做欧洲之旅。 这是Contiki的基础。 但今天，我们也在亚洲巡回演出。 你可以去泰国跳岛游。 我们在拉丁美洲旅行。 不久前，我在秘鲁 。 我做了印加步道马丘比丘。 今年，我们获得了执照为期四天的印加足迹。
问：告诉我们关于印加足迹。
答：这很原始。 这是你所期望的。 我做了一天的版本。 当你走印加步道时，你通常会分组。 有很多动物。 他们听到你来，他们隐藏。 我决定跑步。 我能够迅速移动，动物没有机会隐藏。 我看到了最棒的东西。 你甚至无法想象的鸟。 我看到棕熊站着。 你只是在他们周围奔跑。 我看到红浣熊。 这是体验它的好方法。
问：这听起来像你想尽可能多地体验游览。
答：我有机会参加巡回演出。 与二十多岁的旅客保持一致是非常重要的。 我告诉人们我是谁。 通常他们在第一天左右都很好奇。 但过了一天，他们并不在乎。 我去酒吧点了一杯饮料，有时候有人过来聊天。 这是一个美好的时光。
问：你是否从与你的顾客见面了解了很多？
答：是的，它开始于我工作的第一天。 我参加了伦敦的一次旅行，并与他们一起旅行了几天。 我遇到了一位来自亚利桑那州的可爱女孩 她实际上是我第一个与之交谈的人。 我问她做这次旅行的动机是什么。 她对我说，'卡斯帕，我是我家里第一个离开美国的人。 我有这种旅行的渴望。 这并不容易，因为我不是来自富有的家庭。 我在一个地铁工作，我一直在拿我所有的钱，把我所能做的一切放在一边。 我花了四年时间。 我甚至吃了太多的地铁，增加了几磅。 但我做到了。'
你能想象这是多么的谦虚吗？ 我会永远记住她。 作为第一次体验，真的是一份礼物。 我最大的责任是确保每一位巡回旅行的游客获得他或她的生活时间。
问：重复和集团业务如何？
答：发生了很多。 但大多数情况下，我们看到人们自己旅行。 实际上，超过一半的业务。 这是完美的产品。 当你在巡演时，它真的会刺激团队的感觉。 每个人都可以度过一段美好时光，无论你是一对夫妻还是一对夫妻。 就我们的人口而言，重复业务存在自然限制。 它有一个元素。 我们希望增加它。
我们发现第一次或第二次旅行者来找我们并获得信心。 我们教育他们成为旅行者。 也许第三次或第四次，他们会自己去做。 有时候他们会在Contiki旅行团中结识终身旅行伙伴。
我们的旅行没有那么多。 主推将保持新鲜。 我想要带来的理念是我称之为快乐基线的概念。 您希望确保您的所有品牌接触点均高于基线。 优步对此非常好。 当汽车来到它是干净的。 司机穿西装。 他照顾你。 他通过电子邮件向您发送收据。 这些接触点都很棒。
我们有许多接触点，例如我们的网站和应用程序; 呼叫中心，旅游经理。 我们必须高于所有这些基线。 我们需要找到我们可以放在下面的点，并且解决问题。 例如，我们发现我们在伦敦开始旅游的地方不够好。 它没有传达品牌。 所以，我们正在改变事情。 我们希望成为红牛，苹果或行业的专业人士。 除了技术，我们正在刷新我们的品牌，以便每次您与我们的品牌进行互动时，都需要很高兴。
问：您是否计划联系更多旅行社销售Contiki？
答：我们一直在寻找更多的贸易伙伴。 我们还在做贸易展览。 我们所有的财团都以这样或那样的方式工作。 无论大小，我都对它们感兴趣。 他们对我们很重要。 我想确保我们保持接近并支持他们。 我们的美国市场比今天更大，我们希望重新获得这项业务。
我们有一些计划让代理商更容易获得有关Contiki的知识。 现在我们依靠我们的销售主管团队。 我们无法覆盖每个人。 有些人也必须向我们伸出援手。 代理可以来找我们，我们会告诉他们到底该怎么做。 那些想要与千禧一代合作的人，我们拥抱他们。 一些最成功的销售人员年龄在五六十岁。 我刚刚遇到了一些代理商，迄今为止销售了100多次Contiki游览。 想象一下他们的佣金。 这不是一个低票项目。