旅游投诉和旅行退款

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永远不要在客户服务台上制作场景

这不是我们最喜欢的预算旅行方面，但有时我们必须提出旅行投诉。

旅行者和代理人之间的大多数互动走到了你所看到的这里 - 专业礼貌和效率。

但是，如果情况不佳，旅行投诉往往会带来紧迫感：您需要乘坐下一班飞机出城，或者需要您承诺的那间酒店房间。 在压力下，当我们感觉到某人对我们的问题的关注度低于我们的意愿时，我们中的许多人会提高我们的声音并迅速失去耐心。

没有人建议你成为“推”者“，并让系统践踏你。 但要以冷静的礼貌表达自己的观点，而不是尖刻而苛刻的语气。 请求经理。 明确你认为可以在现场解决的情况。 如果您需要免费房间或退款，请索取。 不要等待它被提供。

请记住，无论员工告诉你什么都不需要成为硬道理。 但如果他们能够如实地说出你的声音很大，粗鲁或者甚至威胁，那么你可能会面临更大的麻烦。 最起码，人性起了作用，柜台另一边的人决定没有理由帮助你。

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保存每份文件，无论多么小

上图显示了假冒铁路车票。 如果你想证明你被剥夺了，你需要显示该票。 但看看它们有多小 - 很容易丢失在你的行李或更大的旅行证件中。

保存交易中的所有文件是很重要的。 如果某个投诉柜台的人拿走了您的文件，请获取他们的姓名和职位，并询问他们是否可以制作任何投诉给他们的副本。

另一个提示：保存由于旅行问题而需要购买膳食或寄宿的收据。 你需要这些东西来记录你的损失。 他们不仅显示花了多少额外的钱，还要验证你的时间线。 随着你所有的文书工作，你已准备好与公司联系。

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不要向错误的部门申诉

当你与跨国公司或政府消费者局打交道时，很容易迷路。 对于这个悲伤的故事来说，有一种自然的倾向，但不要浪费时间和精力告诉无法帮助你的人。

要求负责处理客户投诉的具体人员。 搜索机票上的运输合同或在泄漏麻烦之前拨打几个电话。

资源：航空公司电话和网站目录。

04年10月

采取详细的笔记

乍一看，这似乎是痛苦的明显建议。 但是当我们处于困境时，逻辑失败了，也许会阻止愤怒或者疲劳。

您在正式投诉时需要详细信息。 保存与公司的每一封信，并在电话中记笔记。 询问你说话的每个人的姓名，并按照日期和时间记录你的联系人，包括他们答应你的什么或他们如何对待你。 使用您在票务柜台尝试的同样坚定但友好的决心。 只要看起来有解决问题的可能性，就继续。

和旅行日记一样，马上写下详细信息是值得的，因为很多事情很快就会在几个小时内被人遗忘。

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针对航空公司的旅行投诉

飞机票真的是你和公司之间的合同，他们会在特定时间将你运送到某个地方。 更正式的名称是“运输合同”。 对于这些信息中的大部分信息都非常精美，您不会感到惊讶，但请放大一些放大并阅读它。 在提出正式投诉前，了解航空公司承诺（或未承诺）的内容非常重要。

如果您没有方便的机票，请上网到航空公司的网站。 例如，达美航空的运输信息合同清楚地显示出来。 搜索它是一件简单的事情。

06年10月

在去外部代理机构之前排除内部上诉

当航空公司遇到全系统问题时，你可以打赌有数百名消费者处于困境之中。 必定会有一个内部上诉流程来处理您的疑虑，或者至少试图这样做。

但是有时候你正在撞石头墙。 尽管多次尝试，但您没有联系过的人可以帮助您解决问题。

投诉局和消费者服务部门主要为那些已经完成工作并遇到隔离墙的受害者提供服务。 现在是时候采取您的文件，并寻求第三方的帮助。 但不要指望外部机构在你做了一切合理的事情来帮助你之前帮助你。

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美国政府的消费者保护

美国运输部（USDOT）拥有航空消费者保护和执法部门。 在它内部，您可以提交有关安全和保安，航空公司服务以及残疾和歧视问题的投诉。 在美国以外，许多其他国家仍保持类似的业务，名称各异，但在消费者保护范围内运营。

在这方面，歧视和安全问题比服务差的问题更受关注，但政府会密切关注投诉情况，如果有必要，您可以通知相应的消费者代理机构，让违规的公司知道这一点并不会令人心痛。

请注意，有关机票退款和行李问题的程序。

08年10月

小额索赔法庭

如果您需要去小额索赔法庭，USDOT提供了可能需要的步骤大纲。

这些法院由州和地方政府运营。 顾名思义，这只适用于相对较小的索赔。 在这些情况下，你是你自己的律师。 除非你受过法律训练，否则如果结果非常重要，不要进入这种法庭。

09年10月

从其他旅行者的糟糕经历中学习

不幸的是，一些航空公司和旅游公司在消费者中经常遇到问题。 在考虑再次开展业务之前，请咨询其跟踪记录。

这对所有交易都适用，但特别是大型旅行所需的更大支出。 咨询更好的商业局或尊重消费者满意度的研究：JD Power and Associates发布酒店和航空公司的年度评级; 美国密歇根大学编制的美国顾客满意度指数提供季度报告卡。

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不要灰心

用繁文wrapped节包裹时，很容易感到孤立。

不要让自己被磨损或气馁。 请记住，你的毅力可能会帮助其他人避免类似的问题。

然而，最重要的是需要尽可能少的时间和金钱为您的旅行付款。 如果你认为有人浪费了你的资源，请给他们打电话。

更多资源：

航空公司逃逸条款

航空旅行资源

Yapta：退款支付机票价格过高