05年1月
之后保存“我想与经理交谈”
彼得Macdiarmid /盖蒂图片社新闻 酒店的许多投诉都是以这样的话开始的：“我想和经理谈谈。” 你很烦，很累，甚至很生气。 你想直接走到最前面。
抵制这种冲动。
前台工作人员经过培训，可以处理简单的问题，例如电视坏了，邻居吵闹或者漏水的龙头。 在最初的投诉中将这些问题提升到下一个级别对于前台人员来说都是不必要的和侮辱性的。
有一段时间要求经理是必需的。 前台工作人员无视你吗？ 你有没有结果提出多个请求？ 在某个时候，你可以通过提高命令链来加强你的努力。 但是当它变得必要的时候保存这一举动。
相信前台的人会关心你。 除非有其他证明，否则请考虑他们胜任和可靠的盟友。
05年05月
保持期望现实
（c）Mark D. Kahler 在上图中，您会看到 哥斯达黎加的 一家经济型酒店。 这是每晚约21美元，包括第二天的全套早餐。
床垫吱吱作响，很累。 毛巾很薄，穿得很好。 淋浴间是一个混凝土房间，水通过某种电气装置加热。
有人期待可调节的床垫，柔软的毛巾和多个淋浴头会感到失望。 但抱怨每晚21美元的便利设施是愚蠢的。
也许这是一个极端的例子，但有些旅客的期望远非现实。 至少有一部分人期待家中的舒适。
确保你的旅行投诉是现实的。
您有权享受安全，干净的房间，在深夜和清晨时段噪音最小。 如果事情不是很正确，那么提起这个问题是合理的。 但不要指望免费入住，因为你的邻居的孩子在大厅里跑了几次。
大多数酒店都有保密的指导方针，以便他们如何赔偿客人的投诉。 预计会根据问题的深度来衡量回应。
05年3月
记录你的投诉
尽可能详尽地提出您的投诉。 说你的房间很脏，不太可能像谈到你在房间里发现几只蟑螂那样引起注意，或者淋浴房里有霉菌。
拍照。 仔细记录。 这些文件将为您提供良好的服务。 如果您在逗留期间无法解决问题，您可以在酒店官僚机构的下一级解释您的问题。
确保你的文件包括日期和时间。 这些细节有时会被忽略。 但是有一个相当常见的错误导致错过文档列表。 点击“下一步”阅读有关它。
04年05月
获取名称
当有人告诉你他们会考虑你的投诉时，应该习惯于浏览他们的姓名标签。 如果他们没有戴名牌，请礼貌地问他们的名字。
许多投诉被贬低或被驳回，因为客人提到了员工的承诺，但无法识别该人。
这是一个常见问题，特别是在前台区域繁忙的大型酒店中。 在那些情况下，通常不足以说“昨晚在这里工作的那个人约5人。” 当时可能有十几名工作人员在工作。
获取你首先传达你关心的人的名字。 继续取名直到问题解决。
05年05月
最后手段：升级投诉
有时候，你会用尽所有合理的尝试来解决投诉。 现在是时候将投诉升级到企业，机构和公众层面。 企业级是合理的下一步。
我曾经遇到过一个前台工作人员，他对我的家人粗鲁无礼，甚至有辱骂。 她不想处理我的请求，而是试图结束讨论。 她非理性地将情况升级为公众场景 - 甚至威胁要报警。
我礼貌地继续说出我的观点。 如果她愿意，我甚至邀请她打电话给警察。
这是一个丑陋的场景，让我非常年幼的女儿大受打击，她认为她的父母今晚可能会入狱。 第二天，我跟进了物业经理的投诉。 它被忽略了。
这是许多投诉死亡的一个点。
但我觉得如果我拥有一个连锁酒店，我想知道是否有人向我的客人歪曲我的品牌。 所以我把我的投诉带到了酒店特许经营公司总部。 我提到了事件发生的时间和职员的名字。 我愿意根据公司的要求提供其他信息。 我没有要求任何赔偿。
在短时间内，我收到了一位公司副总裁的个人回应。 这位主管表示深深的遗憾，承诺进行调查，并提供优惠券，以免在特许经营店内免费入住。
我不知道这个工人发生了什么事。 坦率地说，无论如何，这不关我的事。 但我了解到，作为最后的手段，与公司办公室沟通非常重要。
另一种选择是将您的投诉提交给联邦贸易委员会或商业改进局等机构。 您的文档可以同时使用这两种选项。
很多人抱怨Facebook和Twitter等社交媒体。 许多公司雇用社交媒体专家，负责监视任何可能使公司感到尴尬的投诉。 有时候，在这里得到答复比在求助热线上等待50分钟更快。