巴尔的摩是全美第一个在1996年实施311非紧急呼叫中心的直辖市。在设立呼叫中心之前，巴尔的摩没有中央呼叫警察的7位电话号码。 这迫使市民为紧急和非紧急警务事务拨打911电话，并阻止真正的紧急呼叫尽快通过。
2001年，当时的市长马丁·奥马利发起了“一呼叫中心”，该系统将311系统的使用范围扩展到警察事务以外的所有城市服务。
该系统利用客户关系管理软件来追踪投诉，例如路灯损坏以及通话结束后的结果。 该系统还能够在整个城市发出工作订单，以处理所报告的问题。
巴尔的摩开始311系统后不久，联邦通信委员会（FCC）批准在全国范围内使用该号码。 美国和加拿大的数十个大中城市现在使用311服务的一些变体。
巴尔的摩311呼叫中心提供的部门
接听电话的代表要么直接获取信息，要么直接将呼叫者路由到正确的部门。 例如，诸如财产损失和噪音投诉等非紧急警察问题直接发送到警察部门。 然而，巴尔的摩的311名经营者将所有关于动物控制问题的信息都收集起来并传递给该部门。
一些可以通过巴尔的摩311联系的部门包括：
警察（非紧急）
公共工程部
卫生
公园和娱乐
市长办公室
卫生部
与311的问题
总的来说，巴尔的摩的311系统是成功的。 它为公民提供便捷的方式与政府联系，同时为城市提供跟踪投诉和结果的工具。
该系统有其缺陷，其中包括偶尔的长时间停留和少于友好的客户服务。
另一个缺陷（尽管全球定位系统（GPS）跟踪已经不再是一个问题），调度员需要得到一个特定地址来发起服务请求。 例如，如果您在一个大型公园内并报告已熄灭的路灯，则可能不知道您的确切位置地址。 过去，911有类似的问题，难以向非特定的地点发放帮助，但随着GPS跟踪的发展也有所改善。
使用技巧311
以下是一些其他方法，可以确保在致电311时有效处理问题：
- 请明确点。 不要仅仅告诉操作员问题是什么。 告诉他或她你想做什么。
- 取下确认号码。 虽然这通常很不方便，但如果您有任何机会需要跟进投诉，请务必记下该号码，否则您可能无法获得该部门或帮助您解决问题。
- 回电话。 如果您的问题没有得到及时解决，请确保您（和您的邻居）回电检查状态。 多个报告将有助于将问题保持在前台，解决得更快。